【インバウンド、接客で使える中国語表現:接客業に従事する方や初中級者の中国語の勉強に最適。もう店頭に出るのは怖くない!】

 

さて、今回は中国語教材の中でも、極めてコストパフォーマンスの高い教材「リアル中国語フレーズ1500 <爆買い接客編>(秀和システム)」を紹介したいと思います。中国語を勉強している方の中には、デスクワークや契約の交渉事にあたるビジネスマンだけでなく、実際に中国や台湾から来た観光客へのインバウンド対応で、中国語を使いながら接客(或いは中国語ネイティブをマネジメント)をされている方もたくさんいらっしゃると思います。今回紹介するのは、そんな方にお奨めの中国語教材です。想定する読者層:インバウンド対応、アパレル業界、化粧品業界、ドラッグストア、家電量販店、免税店、リテール業界全般、飲食業界全般、ホテル業界、旅館業界、航空業界、観光業界、その他接客業全般。又は中国人や台湾人等中国語ネイティブのスタッフを上司として教育研修しマネジメントにあたる方。(業界外の中国語を勉強中の初中級者の方も対象。日常生活に必要な語彙がたくさん含まれるため。)※2018年9月17日「みんなの接客中国語」を紹介するページを作成しました。購入前に教材を比較する意味でも、是非一度併せてご確認下さい。

 

通常中国語学習者向けの教材は、挨拶等から始まって、日常会話、ビジネス会話(といっても職場での雑談レベル)の会話が掲載されているのがせいぜい関の山です。これは何故かと言うと、少ない紙面の中で全てを紹介しようとすると総花的にどうしてもなってしまうからです。そのため、本ブログでは、中国語の学習にあたり、最初の一冊を終えた後は、各分野に特化した教材を買うことをお奨めしております。参考記事は「学習効果が高い中国語教材おすすめランキング:中国語学習で迷ったらこれを選んで買おう!初級・中級者篇:ユニークで個性的な中国語教材 カエルライフ急浮上

 

それに対してリアル中国語フレーズ1500 <爆買い接客編>は、5万ダウンロードを達成した、人気の中国語会話アプリ「リアル中国語会話」を書籍化ものです。実際に使われる表現が満載なだけでなく、相当な分量の単語や痒い所に手が届く表現が掲載されており、インバウンド対応で、実際に観光客の方と接する方で中国語を勉強している方々にぴったりの教材です。何と、巻末にはマナーを注意するための中国語表現や、禁止事項等の店頭でよくPOPとして使われる表現まで掲載しています!

 

Amazonの購入ページはこちら

音声ダウンロードはこちら(秀和システムのページ)

 

中国語による接客表現事例(アパレル業界)の紹介

 

【相手を褒める】

 

お目が高いですね

有眼光

yǒu yǎnguāng

 

センスがいいですね。

你很有品味

nǐ hěn yǒu pǐnwèi

 

お客様の雰囲気にピッタリです。

这件很适合您的气质

zhè jiàn hěn shìhé nín de qìzhì

 

華やかですね。

很上档次啊

hěn shàng dàngcì a

 

上品ですね。

很高雅。

hěn gāoyǎ 。

 

【言えたら便利なセールス】

 

ストレッチが効いています。

有弹力

yǒu tánlì

 

こちらは形状記憶型です。

这是记忆面料的

zhè shì jìyì miànliào de 。

 

こちらは撥水加工です。

这个经过不沾水加工

zhège jīngguò bù zhān shuǐ jiāgōng

 

フードは取り外しが出来ます。

风貌可以拆掉

fēngmào kěyǐ chāi diào

 

シワになりにくいです。

不容易起褶的

bùróng yì qǐ zhě de

 

このように、洋服だけでなく靴とか色々なパターンを想定しています。その程度ならまだよくある、と思うかもしれませんが、以下のようにちゃんとお裾直しや洗濯や手入れの仕方までカバーしています。こんな表現まで、盛り沢山に載せている参考書は他にないのではないでしょうか?

 

【サイズ直し】

 

7センチお詰めするのでいかかがですか?

窝进七公分,可以吗?

wōjìn qī gōngfēn , kěyǐ ma ?

 

ベルトの穴をもう一つ空けますか?

皮带要不要再打一个眼儿?

pídài yào bùyào zài dǎ yī gè yǎn ér ?

 

裾はダブルとシングルどちらがよろしいですか?

窝双边,还是单边?

wō shuāngbiān , háishì dānbiān ?

 

【お手入れ方法】

 

ネットに入れて洗濯をして下さい。

要放在网里洗。

yào fàng zài wǎng lǐ xǐ

 

お手入れの際は乾いた布でお拭き下さい。

护养时,用干毛巾擦拭。

hù yǎng shí , yòng gānmáojīn cāshì 。

 

こちらは色落ちするので、気を付けて洗って下さい。

这个会掉色的。洗的时候请小心。

zhège huì diàosè de 。 xǐ de shíhou qǐng xiǎoxīn 。

 

【収録単語も実に豊富!】

 

飲食、服飾・アパレル、靴屋、家電量販店、化粧・スキンケア、ドラッグストア、接客表現とこの種の本としては実に豊富に掲載されています。

 

出典:リアル中国語フレーズ1500 <爆買い接客編>

 

リアル中国語フレーズ1500 <爆買い接客編>の評価

 

接客業の方お奨め度★★★★★(但し中国語完全初心者は中国語の文法や構文等は別途教材を購入して学習する必要あり)

詳しい情報を知りたい人向けか?★★★★★

実践度★★★★★

作者信頼度★★★★

 

リアル中国語フレーズ1500 <爆買い接客編>を買うことにより想定される効果

 

・接客に必要な中国語会話(ドラッグストア、家電量販店、アウトレットはじめ、細かく業種別にフレーズを紹介。実際に店員が使いたいと思うフレーズばかりを収録。現場でとことん使えます。)の習得

・中国語の発音、ピンインの習得

・接客に必要な中国語単語の習得

 

作者が感じた既存の教材の問題点:解決したかったこと

 

・多くの接客関係者から寄せられる中国語表現に関する質問「保冷剤はご入用ですか?」「個別にお包みしますか?」等に答えられる表現集の実現。「いらっしゃいませ」「またお越しください」といった定番フレーズから、「近くにATMはありますか→1階の入り口にあります」といった実際の会話例まで、現場ですぐに使えるフレーズを紹介しますの紹介。

・5万ダウンロードを達成した、人気の中国語会話アプリ「リアル中国語会話」を書籍化。バリエーションフレーズもふんだんに盛り込んだ中国人接客フレーズの決定版。

 

作者自己紹介

 

藤崎裕子:語学留学で中国に渡航。本科に進んだ後、中国ローカルローカルテレビ局のキャスターを経験。帰国後日本企業でスマートフォン・アプリのアジアマーケティング事業に従事した後、株式会社ジェスティックを設立。協力会社と共に、中国語語学教材関係アプリの開発を行っている。開発に協力しているアプリとして超・中国語耳ゲー<ピンインゲームで耳を鍛えよう>リアル中国語会話~きもちが伝わる、すぐに使える中国語・ピンイントレーニングがある。

 

目次内容紹介

 

序章 中国語の発音のポイントとコツ

 

第1章 接客の基本表現

 

1 まず覚えたい必須のフレーズ

2 重要フレーズ~返答

3 重要フレーズ~感謝・お詫び・お断り

4 重要フレーズ~接客応対

5 お店のご案内

6 トラブル・病気

7 マナー・注意

8 クレーム対応など

9 電話の応対

 

第2 章 お客様と会話が弾む表現

 

1 あいづち・返答の表現

2 相手をほめる

3 謙遜する

4 わかると対応できるお客様の一言

5 雑談・おもてなし

 

第3 章 お会計

 

1 レジに案内する

2 支払い方法の確認

3 現金払い

4 クレジットカード払い

5 ポイントカード・クーポン

6 レシート・領収書の発行

7 持ち歩き時間の確認

8 包装方法(自宅用・プレゼント用)

9 アンケート・サンプル

10 配送

11 免税サービス

12 返品・交換時

13 値引き交渉の対応

 

第4章 飲食店全般

 

1 ご来店時

2 席に案内する

3 メニューを渡す

4 オーダーを取る

5 わかると対応できるお客様の一言

6 商品提供・お食事中

7 下げるときの顧客サービス

8 お問い合わせ・クレーム

9 居酒屋・バー

10 ファーストフード

 

第5章 販売業全般

 

1 店内のお客様に声を掛ける

2 わかると対応できるお客様の一言

3 サービス・製品をアピール

4 セール・キャンペーン

5 積極的なアピール

6 商品の在庫

7 保証

8 商品の注意点を伝える

 

第6章 服飾・装飾品

 

1 素材を紹介

2 試着

3 ほめる(服飾)

4 言えたら便利なセールスフレーズ

5 お手入れ方法について

6 サイズ直し

 

第7章 食品

 

1 試食を促す

2 食べごろ・賞味期限

3 アピール

 

第8章 化粧品・スキンケア

 

1 お試し・案内

2 ヒアリング

 

第9章 家電製品

 

1 家電製品のご案内

 

第10章 ドラッグストア・薬局

 

1 飲み方・飲む量

2 ヒアリング

3 薬のタイプ

4 サプリ・健康食品

 

紹介以上。

 

尚、本ブログでは中国語学習を始める方には、動詞フォーカス中国語入門を推奨しております。今までにない観点で日本語の特徴を捉えた上で、開発された中国語教材です。詳細は学習効果が高い中国語教材おすすめランキング:中国語学習で迷ったらこれを買おう!初級・中級者篇 をご確認下さい。

 

 

 

Share