【インバウンド、接客で使える中国语表现:接客业に従事する方や初中级者の中国语の勉强に最适。もう店头に出るのは怖くない!】

 

さて、今回は中国语教材の中でも、极めてコストパフォーマンスの高い教材“リアル中国语フレーズ1500 <爆买い接客编>(秀和システム)”を绍介したいと思います。中国语を勉强している方の中には、デスクワークや契约の交渉事にあたるビジネスマンだけでなく、実际に中国や台湾から来た観光客へのインバウンド対応で、中国语を使いながら接客(或いは中国语ネイティブをマネジメント)をされている店员の方もたくさんいらっしゃると思います。今回绍介するのは、そんな方にお奨めの中国语教材です。想定する読者层:インバウンド対応、アパレル业界、化粧品业界、ドラッグストア、家电量贩店、免税店、リテール业界全般、饮食业界全般、ホテル业界、旅馆业界、航空业界、観光业界、その他接客业全般。又は中国人や台湾人等中国语ネイティブのスタッフを上司として教育研修しマネジメントにあたる方。(业界外の中国语を勉强中の初中级者の方も対象。日常生活に必要な语汇がたくさん含まれるため。)※2018年9月17日“みんなの接客中国语”を绍介するページを作成しました。购入前に教材を比较する意味でも、是非一度并せてご确认下さい。

 

通常中国语学习者向けの教材は、挨拶等から始まって、日常会话、ビジネス会话(といっても职场での雑谈レベル)の会话が掲载されているのがせいぜい関の山です。これは何故かと言うと、少ない纸面の中で全てを绍介しようとすると総花的にどうしてもなってしまうからです。そのため、本ブログでは、中国语の学习にあたり、最初の一册を终えた后は、各分野に特化した教材を买うことをお奨めしております。参考记事は“学习効果が高い中国语教材おすすめランキング:中国语学习で迷ったらこれを选んで买おう!初级・中级者篇:ユニークで个性的な中国语教材 カエルライフ急浮上

 

それに対してリアル中国语フレーズ1500 <爆买い接客编>は、5万ダウンロードを达成した、人気の中国语会话アプリ“リアル中国语会话”を书籍化ものです。実际に使われる表现が満载なだけでなく、相当な分量の単语や痒い所に手が届く表现が掲载されており、インバウンド対応で、実际に観光客の方と接する方で中国语を勉强している方々にぴったりの教材です。何と、巻末にはマナーを注意するための中国语表现や、禁止事项等の店头でよくPOPとして使われる表现まで掲载しています!

 

Amazonの购入ページはこちら

音声ダウンロードはこちら(秀和システムのページ)

 

中国语による接客表现事例(アパレル业界)の绍介

 

【相手を褒める】

 

お目が高いですね

有眼光

yǒu yǎnguāng

 

センスがいいですね。

你很有品味

nǐ hěn yǒu pǐnwèi

 

お客様の雰囲気にピッタリです。

这件很适合您的气质

zhè jiàn hěn shìhé nín de qìzhì

 

华やかですね。

很上档次啊

hěn shàng dàngcì a

 

上品ですね。

很高雅。

hěn gāoyǎ 。

 

【言えたら便利なセールス】

 

ストレッチが効いています。

有弹力

yǒu tánlì

 

こちらは形状记忆型です。

这是记忆面料的

zhè shì jìyì miànliào de 。

 

こちらは拨水加工です。

这个经过不沾水加工

zhège jīngguò bù zhān shuǐ jiāgōng

 

フードは取り外しが出来ます。

风貌可以拆掉

fēngmào kěyǐ chāi diào

 

シワになりにくいです。

不容易起褶的

bùróng yì qǐ zhě de

 

このように、洋服だけでなく靴とか色々なパターンを想定しています。その程度ならまだよくある、と思うかもしれませんが、以下のようにちゃんとお裾直しや洗濯や手入れの仕方までカバーしています。こんな表现まで、盛り沢山に载せている参考书は他にないのではないでしょうか?

 

【サイズ直し】

 

7センチお诘めするのでいかかがですか?

窝进七公分,可以吗?

wōjìn qī gōngfēn , kěyǐ ma ?

 

ベルトの穴をもう一つ空けますか?

皮带要不要再打一个眼儿?

pídài yào bùyào zài dǎ yī gè yǎn ér ?

 

裾はダブルとシングルどちらがよろしいですか?

窝双边,还是单边?

wō shuāngbiān , háishì dānbiān ?

 

【お手入れ方法】

 

ネットに入れて洗濯をして下さい。

要放在网里洗。

yào fàng zài wǎng lǐ xǐ

 

お手入れの际は干いた布でお拭き下さい。

护养时,用干毛巾擦拭。

hù yǎng shí , yòng gānmáojīn cāshì 。

 

こちらは色落ちするので、気を付けて洗って下さい。

这个会掉色的。洗的时候请小心。

zhège huì diàosè de 。 xǐ de shíhou qǐng xiǎoxīn 。

 

【収录単语も実に豊富!】

 

饮食、服饰・アパレル、靴屋、家电量贩店、化粧・スキンケア、ドラッグストア、接客表现とこの种の本としては実に豊富に掲载されています。

 

出典:リアル中国语フレーズ1500 <爆买い接客编>

 

リアル中国语フレーズ1500 <爆买い接客编>の评価

 

接客业の方お奨め度★★★★★(但し中国语完全初心者は中国语の文法や构文等は别途教材を购入して学习する必要あり)

详しい情报を知りたい人向けか?★★★★★

実践度★★★★★

作者信頼度★★★★

 

リアル中国语フレーズ1500 <爆买い接客编>を买うことにより想定される効果

 

・接客に必要な中国语会话(ドラッグストア、家电量贩店、アウトレットはじめ、细かく业种别にフレーズを绍介。実际に店员が使いたいと思うフレーズばかりを収录。现场でとことん使えます。)の习得

・中国语の発音、ピンインの习得

・接客に必要な中国语単语の习得

 

作者が感じた既存の教材の问题点:解决したかったこと

 

・多くの接客関系者から寄せられる中国语表现に関する质问“保冷剤はご入用ですか?”“个别にお包みしますか?”等に答えられる表现集の実现。“いらっしゃいませ”“またお越しください”といった定番フレーズから、“近くにATMはありますか→1阶の入り口にあります”といった実际の会话例まで、现场ですぐに使えるフレーズを绍介しますの绍介。

・5万ダウンロードを达成した、人気の中国语会话アプリ“リアル中国语会话”を书籍化。バリエーションフレーズもふんだんに盛り込んだ中国人接客フレーズの决定版。

 

作者自己绍介

 

藤崎裕子:语学留学で中国に渡航。本科に进んだ后、中国ローカルローカルテレビ局のキャスターを経験。帰国后日本企业でスマートフォン・アプリのアジアマーケティング事业に従事した后、株式会社ジェスティックを设立。协力会社と共に、中国语语学教材関系アプリの开発を行っている。开発に协力しているアプリとして超・中国语耳ゲー<ピンインゲームで耳を锻えよう>リアル中国语会话~きもちが伝わる、すぐに使える中国语・ピンイントレーニングがある。

 

目次内容绍介

 

序章 中国语の発音のポイントとコツ

 

第1章 接客の基本表现

 

1 まず覚えたい必须のフレーズ

2 重要フレーズ~返答

3 重要フレーズ~感谢・お诧び・お断り

4 重要フレーズ~接客応対

5 お店のご案内

6 トラブル・病気

7 マナー・注意

8 クレーム対応など

9 电话の応対

 

第2 章 お客様と会话が弾む表现

 

1 あいづち・返答の表现

2 相手をほめる

3 谦逊する

4 わかると対応できるお客様の一言

5 雑谈・おもてなし

 

第3 章 お会计

 

1 レジに案内する

2 支払い方法の确认

3 现金払い

4 クレジットカード払い

5 ポイントカード・クーポン

6 レシート・领収书の発行

7 持ち歩き时间の确认

8 包装方法(自宅用・プレゼント用)

9 アンケート・サンプル

10 配送

11 免税サービス

12 返品・交换时

13 値引き交渉の対応

 

第4章 饮食店全般

 

1 ご来店时

2 席に案内する

3 メニューを渡す

4 オーダーを取る

5 わかると対応できるお客様の一言

6 商品提供・お食事中

7 下げるときの顾客サービス

8 お问い合わせ・クレーム

9 居酒屋・バー

10 ファーストフード

 

第5章 贩売业全般

 

1 店内のお客様に声を挂ける

2 わかると対応できるお客様の一言

3 サービス・制品をアピール

4 セール・キャンペーン

5 积极的なアピール

6 商品の在库

7 保証

8 商品の注意点を伝える

 

第6章 服饰・装饰品

 

1 素材を绍介

2 试着

3 ほめる(服饰)

4 言えたら便利なセールスフレーズ

5 お手入れ方法について

6 サイズ直し

 

第7章 食品

 

1 试食を促す

2 食べごろ・赏味期限

3 アピール

 

第8章 化粧品・スキンケア

 

1 お试し・案内

2 ヒアリング

 

第9章 家电制品

 

1 家电制品のご案内

 

第10章 ドラッグストア・薬局

 

1 饮み方・饮む量

2 ヒアリング

3 薬のタイプ

4 サプリ・健康食品

 

绍介以上。

 

尚、本ブログでは中国语学习を始める方には、动词フォーカス中国语入门を推奨しております。今までにない観点で日本语の特徴を捉えた上で、开発された中国语教材です。详细は学习効果が高い中国语教材おすすめランキング:中国语学习で迷ったらこれを买おう!初级・中级者篇 をご确认下さい。

 

 

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